Havayolu Seyahati Yolcu Hakları

Uçak Yolculuğu Yolcu Hakları Hakkında

Uçak yolculuklarında eksiksiz belge ile ve belirtilen zamanlarda havalimanında bulunan yolcuların, uçuşların iptal edilmesi, ertelenmesi ya da fazla satış nedeniyle yolcunun uçağa alınmaması durumunda yolcular aşağıdaki haklara sahiptir. Bu haklar ile ilgili detaylı bilgi ve şikayet talepleri 444 60 61 numaralı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne iletilebilir.

Uçuşa Zamanında Geldim

Fakat Arz Fazlası Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmedim

• Bilet ücreti iadesi hakkı;
• Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması hakkı;
• Uygun bir tarihte aynı güzergaha ulaşım sağlanması hakkı vardır.

Uçuşum İptal Edilirse

Uçuşuma eksiksiz belgelerimle geldim ve uçuş iptal edildi

• Bilet ücreti iadesi hakkı;
• Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması hakkı;
• Uygun bir tarihte aynı güzergaha ulaşım sağlanması hakkı vardır.

Fazla Satış (Overbooking) Durumunda Yolcu Hakları

Bilet ücreti iadesi hakkı: 15 dakika ve üzeri zaman diliminde.

Telefon, faks, e-posta hakkı: 2-3 saat üzeri ve zaman diliminde (2 defa).
Sıcak soğuk içecek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ara yemek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ana yemek hakkı: 3-5 saat ve üzeri zaman diliminde.

İptal Edilen Uçuş Durumunda Yolcu Hakları

Bilet ücreti iadesi hakkı: 15 dakika ve üzeri zaman diliminde.
Telefon, faks, e-posta hakkı: 2-3 saat üzeri ve zaman diliminde (2 defa).
Sıcak soğuk içecek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ara yemek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ana yemek hakkı: 3-5 saat ve üzeri zaman diliminde.

Varış Noktası Değişikliği Durumunda Yolcu Hakları

Bilet ücreti iadesi hakkı: 15 dakika ve üzeri zaman diliminde.

Telefon, faks, e-posta hakkı: 2-3 saat üzeri ve zaman diliminde (2 defa).
Sıcak soğuk içecek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ara yemek hakkı: 2-3 saat ve üzeri zaman diliminde.
Ana yemek hakkı: 3-5 saat ve üzeri zaman diliminde.

Geciken Uçuş Durumunda Yolcu Hakları

Bilet ücreti iadesi: İç hat biletleri ücret iadesi: 1-2 saat arası. Dış hat biletleri ücret iadesi: 5 saat ve üzeri.

Telefon, faks, e-posta hakkı: 2-3 saat arası ve üzeri (İki defa kullanım hakkı vardır).
Sıcak ve soğuk içeçek alma hakkı: 2-3 saat arası ve üzeri gecikmelerde.
Ara yemek alma hakkı: 2-3 saat arası ve üzeri gecikmelerde.
Ana yemek alma hakkı: 3-5 saat arası ve üzeri gecikmelerde.
Konaklama ve ulaşım hakkı: Sekiz saat ve üzeri gecikmelerde.